1.如何开通兰州轨道APP乘车码？

下载最新版本兰州轨道官方APP，点击下方中间“乘车码”，按提示步骤开通。使用期间，根据提示及时更新最新版本兰州轨道官方APP，以保证可以获得最好的使用体验。 如开通时接收不到短信验证码，请确认网络是否正常，以及手机是否设置了短信拦截功能。 

2.APP乘车码可以支持哪些支付方式？

目前APP乘车码支持银联信用卡方式，车费将通过乘客授权绑定的银联信用卡自动扣款。

3.已开通兰州轨道APP乘车码应如何解约？

需在搭乘地铁所有行程结束并完成扣费后方可解约；本次行程未结束前不得解约，避免无法出闸。进入兰州轨道官方APP的个人中心，点击“我的卡包”，解除绑定所有在卡包里的银行卡，后自动解约。

4.乘车码的使用

正常使用方法：点击“乘车码”按钮，生成过闸二维码，二维码每隔三秒刷新一次进出站时刷码过闸即可。

乘车码使用注意事项：APP乘车码需“一人一码”、“一进一出”使用。

5.乘车码的扣费

兰州轨道APP乘车码什么时候扣取车费？ 

正常情况下，出闸后即时扣取车费；若网络问题，扣费会稍有延迟；若乘客进出闸记录不完整情况，系统会在事后进行扣费。

对扣费有疑问时怎么办？

对扣费有疑问时，通过兰州轨道APP个人中心的“乘车记录”中查询乘车和支付记录，查询乘车记录与扣费信息的对应关系。经查询，仍对扣费有异议的，请向兰州轨道服务热线咨询（0931-5161111）。

6.兰州轨道APP乘车码无法生成二维码怎么办？

请确认手机正常联网。为了使用更快捷，可提前打开二维码界面。

7、使用APP乘车码无法进出闸怎么办？

请刷新乘车码或重启APP后再次在闸机刷码。如仍不能出站，请联系车站工作人员。

8、使用APP乘车码账号提示“账号异常”时怎么办？

“账号异地登录”：可能是您的账号密码泄露，请及时更改账号密码，如有疑问，请向兰州轨道服务热线咨询（0931-5161111）。

“账号密码错误”：如您忘记登录密码可通过登陆界面忘记密码进行对密码找回，也可通过短信验证码直接登录。如有疑问，请向兰州轨道服务热线咨询（0931-5161111）。