“五一”小长假期间，兰州西站综合交通枢纽迎来客流车流双高峰，累计进出车辆9.12万辆次，进出站旅客达119.11万人次。兰州轨交城市运营管理有限公司以“精细保洁、硬核保障、贴心疏导”为核心，联动多部门筑牢安全有序、便捷高效的出行防线，圆满完成节日期间综合交通枢纽服务保障任务。

节日期间，轨交城市运营公司统筹铁路、公交、出租、交警等驻点单位，建立全天候联合值守机制。紧盯地下通廊、出站口、换乘大厅等重点区域，常态化开展联勤巡逻与动态巡查。依托信息共享平台精准对接客流变化，日均投入一线保障人员约80人次，全力守护西站综合交通枢纽平稳运行，营造安全可靠、整洁有序、便捷高效的出行环境。

精细保洁，擦亮枢纽颜值，守护洁净环境。轨交城市运营公司以“网格化+动态化”保洁模式，实现核心区域保洁全覆盖、无死角。针对主通道、候车座椅、电梯轿厢等高频区域，实行15分钟循环巡检保洁，及时清理散落垃圾、净化公共空间。假期累计投入保洁人员220人次，清运生活垃圾650余桶，卫生保洁合格率保持100%，以整洁环境赢得旅客普遍认可和积极评价。

硬核保障，筑牢安全底线，保障设施畅行。节前，轨交城市运营公司对自动扶梯、公共照明、消防系统、通风排水等关键设施开展“拉网式”检修，完成预防性维护23项，更换老化零部件45件，从源头消除安全隐患。节日期间落实技术人员24小时备勤，建立10分钟快速响应机制，高效处置电梯异常、照明故障等设备问题12起，故障修复率100%，未发生旅客滞留、秩序扰动等情况。

贴心疏导，优化出行服务，传递城市温度。轨交城市运营公司在关键节点设置3处客流疏导岗，推行“分段引导、错峰分流、分级响应”工作法，有效疏解高峰客流压力。联合交管部门规范出租车乘降秩序，布设38处软隔离设施，优化停车场通行流线，杜绝乱停占道问题。同时在重点区域设立“爱心帮扶点”，配备应急药品、充电设备、轮椅等便民物资，假期累计提供咨询引导1100余人次，协助旅客寻回遗失物品6件，用暖心服务彰显城市公共服务温度。

下一步，轨交城市运营公司将继续聚焦重点节假日，持续完善服务保障响应机制，不断提升西站综合交通枢纽运营治理能力与公共服务水平，为市民旅客营造更加安全规范、畅通有序、便捷舒适、温暖可感的节日出行环境。