一、票价标准
（一）计价方式：经市政府审核批准，兰州轨道交通实行里程计价，即乘客乘坐轨道交通1次，在120分钟内，按照实际乘坐里程计算票价。
（二）计价标准：起步价为2元可乘坐4公里，晋级里程为“4、4、6、6、8、8”，即3元可乘坐8公里、4元12公里、5元18公里、6元24公里、7元32公里、8元40公里，40公里以上每加1元可乘坐8公里。
二、车票种类
（一）单程票：乘客可在轨道交通车站站厅内自动售票机（TVM）处购买，且在当日运营时间内有效；乘客只能在购票车站进站，乘坐车费以内的车程，出站时由闸机回收。
（二）免费单程票：针对票务政策优惠规定中特殊人群和轨道交通公安人员持有效证件在车站客服中心按规定发售免费单程票后乘车，且在当日运营时间内有效。乘客仅在领取车站进站，出站时由闸机回收。
（三）预制单程票：经过编码分拣机预先赋值的单程票，乘客可在客服中心或临时客服中心处购买，可在任一车站进站，乘坐车费以内的车程，出站时由闸机回收。
（四）应急纸票：AFC设备故障、大客流等情况下作应急备用的纸质车票，乘客可在客服中心或临时客服中心处购买，在购买车站边门处进站，乘坐车费以内的车程，从边门出站，出站时由车站工作人员回收。
（五）纪念卡：根据重大节日或有纪念意义的活动，有计划发行的车票，其使用规则以当次发行票卡规定为准。纪念卡售出后概不退换，需在规定的有效期内使用，车票不回收、不挂失、不退卡。
（六）计次卡：实体计次卡发行时限定使用次数，在有效期内限单人使用，车票不回收、不挂失、不退卡。
（七）交通一卡通：由兰州轨道交通发行的具有互联互通标识的车票，包括标准卡和优惠卡（含敬老卡、老年卡、学生卡及爱心卡），其购买及使用按发行公告为准。
（八）多元化车票：新型支付车票，主要包含联机预授权（乘客持带有闪付标识的银联标准金融IC卡（含贷记卡以及与兰州轨道交通合作的部分银行的借记卡）以及移动设备卡（承载带有闪付标识的银联标准金融IC卡信息的手机等移动设备，如使用了实体卡为带有闪付标识的银联标准金融IC卡的Apple pay、Samsung pay、HCE、华为pay、小米pay等云闪付产品的手机））和二维码电子车票（包含兰州轨道APP、微信、支付宝、翼支付等平台的计程票乘车码，以及兰州轨道APP、支付宝APP平台的计次票乘车码），可从轨道交通任一车站进站乘车。
三、优惠规定
（一）特殊人群
1.兰州市重点优抚对象：具体包括户籍在兰州市的在乡红军老战士、西路军老战士、失散红军老战士、在乡老复员军人、革命烈士遗属（父母或生前抚养人）、因公牺牲军人遗属（父母或生前抚养人）凭《甘肃省优抚对象抚恤补助金领取证》办理爱心卡后乘坐兰州轨道交通。
2.现役残疾军人、退役残疾军人、现役残疾武警及退役残疾武警凭《中华人民共和国残疾军人证》；伤残人民警察凭《中华人民共和国伤残人民警察证》；甘肃省一、二级残疾人和外省视力一、二级残疾人凭《中华人民共和国残疾证》（二代或三代均可）；以上证件如属于兰州地区颁发的，不可凭纸质证件领取免费单程票，必须办理爱心卡后乘坐兰州轨道交通；如属于非兰州地区颁发的，可凭有效证件办理爱心卡，也可凭有效证件在客服中心领取免费单程票后乘坐兰州轨道交通。
3.现役军人凭相关有效证件在客服中心领取免费单程票后乘坐兰州轨道交通，有效证件包括：《中国人民解放军军官证》、《中国人民解放军士官证》、《中国人民解放军职工证》、《中国人民解放军文职干部证》、《中国人民解放军文职人员证》、《中国人民解放军军士证》、《中国人民解放军义务兵证》、《中国人民解放军学员证》、《中国人民武装警察部队警官证》、《中国人民武装警察部队士官证》、《中国人民武装警察部队文职干部证》、《中国人民武装警察部队文职人员证》、《中国人民武装警察部队警士证》、《中国人民武装警察部队义务兵证》、《中国人民武装警察部队学员证》。
4.军队离休、退休干部和退休士官凭相关有效证件在客服中心领取免费单程票后乘坐兰州轨道交通，有效证件包括：《中国人民解放军离休干部荣誉证》、《中国人民解放军军官退休证》、《中国人民解放军士官退休证》、《中国人民解放军军士退休证》、《中国人民解放军文职干部退休证》、《中国人民武装警察部队离休干部荣誉证》、《中国人民武装警察部队警官退休证》、《中国人民武装警察部队警士退休证》、《中国人民武装警察部队文职干部退休证》。
5.国家综合性消防救援队伍人员凭相关有效证件在客服中心领取免费单程票后乘坐兰州轨道交通，有效证件包括：《国家综合性消防救援队伍干部证》、《国家综合性消防救援队伍消防员证》、《国家综合性消防救援队伍学员证》、《国家综合性消防救援队伍退休证》、《专职消防员工作证（甘肃省）》、《消防文员工作证（甘肃省）》。
（二）老年人
1.60—69周岁的老年人（必须对年对月），无户籍限制，可办理老年卡后享受5折优惠。
2.年满70周岁及以上的老年人（必须对年对月），无户籍限制，可办理敬老卡，在工作日非高峰时段及节假日可免费乘坐轨道交通，高峰时段（早高峰：7:00—9:15，晚高峰：17:30—19:30）持敬老卡乘车按老年卡收费标准计费。
（三）儿童
成年乘客可免费带身高不足1.3米（含1.3米）的儿童乘车，儿童乘车须有成人陪同。过闸时请注意安全，如需帮助，请联系车站客服中心。
（四）学生
学龄在18周岁以下的兰州市中小学生（具体范围为本市小学、初中、普通高中、市教育局批准的职业中专及职业高中一二年级学生），可办理学生卡后享受5折优惠。
（五）普通人群
办理标准卡后可享受9.5折优惠。
（六）多元化车票
具体乘车优惠政策以相关公告发布信息为准。
四、车票使用规定
（一）车票有效期
1.单程票、免费单程票和应急纸票发售当日、当站有效。
2.交通一卡通、纪念卡、计次卡有效期以发行公告为准。
3.其它机构发行的具有互联互通标识的交通一卡通票卡有效期以发卡机构公告为准。
（二）车票的购买及使用范围
1.单程票在车站自动售票机购买，免费单程票按规定凭有效证件在车站客服中心领取。
2.预制单程票、应急纸票在车站客服中心或临时客服中心购买。
3.纪念卡、计次卡在兰州轨道交通指定销售网点或车站客服中心购买。
4.交通一卡通标准卡可在各站客服中心购买，优惠卡可在优惠卡办理点申请办理。
5.车站客服中心提供兰州轨道发行交通一卡通充值、标准卡退卡及无效卡处理、优惠卡年审服务以及公交、交发建交通一卡通的互充服务，自动售票机提供兰州轨道交通一卡通的充值服务。交通一卡通不得用于或变相用于提取现金或者领取发票。交通一卡通优惠卡挂失、退换等业务须到轨道交通指定办理点办理，其它交通一卡通需至发卡机构服务网点办理。
6.乘客凭有效车票乘坐兰州轨道交通，按一人一票制，实行“一人一卡（码）、一进一出”的使用规则，即乘客须用同一张卡（码）进出闸机，确保乘车记录完整，不可一卡（码）多人使用。乘客使用乘车码乘车时，须使用同一种方式进出站，中途不得切换方式，否则将会产生两笔费用。
7.乘客持票同一车站进出闸机，单程票由闸机回收，计次票需扣除1次乘车次数，持其它车票的乘客支付所使用车票种类的最低车程费。
（三）超时乘车规定
乘客从进闸到出闸时间超过120分钟时，所有票种均须按线网最高票价补交超时车费。
（四）超程乘车规定
1.乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程车费。
2.交通一卡通标准卡进站前卡内余额应大于单程票最低票价。
（五）超时超程乘车规定
乘客乘坐一个车程既超时又超程，按超时处理。
（六）车票数据更新规定
1.进站次序错误（即乘客在非付费区）
（1）若乘客所持车票在车站进站闸机刷卡/刷码后未及时进闸，20分钟以内则前往当站客服中心免费对车票进行数据更新。
（2）若乘客所持车票在车站进站闸机刷卡/刷码后未及时进闸，20分钟以上则需进行更新方可进站：单程票人工回收；计次型车票扣除1次乘车次数；储值类票卡按实际优惠折扣扣除费用；免费卡种免费更新车票；多元化车票按进出站次序错误处理规则进行处理。
2.出站次序错误（即乘客在付费区）
（1）若乘客持车票未通过进站闸机刷卡直接进入付费区，则根据乘客反映的进站车站免费对车票进行数据更新。
（2）若刷卡被他人误用，待车站工作人员核实后凭免费出站票出站。
（七）无票乘车规定
乘客进站后，遗失车票后主动至客服中心补票的按出闸站线网最高单程票价补交票款，人为损坏、使用过期车票或者有其他逃票行为的，视为无票，须按线网最高票价补交车费后出闸。
（八）充值规定
1.乘客持兰州轨道交通发行的交通一卡通可在全线任一车站自助充值或至客服中心处人工充值，每次充值为10元的整数倍，10元起充，1000元为充值上限。其它交通一卡通充值上限以发卡机构相关规定为准。
2.具有纪念性质的交通一卡通发售价格和票内初始金额以发行公告为准。
（九）车票回收规定
单程票、免费单程票、预制单程票在出站时由出闸机回收，应急纸票出边门时由车站工作人员回收，其它车票出站不回收。
（十）乘客携带行李的规定
乘客进站乘车时携带的行李重量不得超过30千克，长度（长、宽、高之和）不得超过1.8米，体积不得超过0.15立方米，否则请乘客改乘其它交通工具。
五、退票规定
（一）单程票：当日当站购买且无进出站记录的单程票可在客服中心办理退票。
（二）交通一卡通：退卡时，若车票表面完好无损，按照车站终端设备读取的余值退付卡内余额及押金，原卡回收。终端设备读取不到票卡余值的，由车站工作人员核查清楚后电话通知乘客，乘客凭车站开具的受理回执单至原办理车站客服中心办理退卡手续。
（三）计期票、计次票、纪念票：非票卡质量问题，不退不换，具体业务办理以发行公告为准。
（四）金融IC卡/移动设备卡：进站刷卡时间若在20分钟内且在非付费区，可免费更新；乘客持二维码电子车票进站刷码时间若在20分钟内且在非付费区，可免费更新。
（五）因轨道交通运营故障等特殊原因导致的车票退票，乘客可以在7日内到轨道交通任一车站办理退票或票卡更新。
六、违规处理：老年卡、学生卡、敬老卡、爱心卡仅限本人使用，严禁转借或冒用，乘客须随身携带本人相关有效身份证明，配合票务稽查人员查验车票。如发现违规，现场暂扣该优惠卡，由持卡人本人携带有效身份证件于7日之内（次日起计）至事发车站领取，同时视情况依据《兰州市轨道交通条例》中相应规定进行处罚。
七、若国家出台轨道交通相关优惠政策，从其规定。
八、本须知所称车票，是指兰州市轨道交通有限公司发行的车票及准许在兰州轨道交通使用的其他车票。
