站台上，一辆下行列车缓缓到达西站什字站，正在站台接发列车的站务员李磊敏锐地发现在19号站台门位置，一名乘客一跛一跛的下车。在完成接发车作业后，李磊快步上前，急忙询问乘客是否需要帮助，与其沟通后得知，乘客是从东方红广场站上车，在站台赶车时不小心踩空台阶崴到了脚，现在右脚脚踝疼痛难忍。李磊立即呼叫车控室，并搬来备品间的凳子让乘客休息。

随后值班站长刘康携带医药箱和热水赶到现场，刘康一边安抚乘客一边询问乘客是否需要拨打120，乘客表示已经联系了家人，待家人到站后陪同她前往省中医医院。因为疼痛乘客的额上冒出豆大的汗珠，值班站长刘康细心地为乘客喷涂云南白药来缓解疼痛，并通知客服中心搬来轮椅以便乘客家属到达时第一时间赶往医院。乘客家属赶到后，值班站长刘康便推着乘客送往站外，帮助乘客拦下出租车，乘客向车站致谢后自行离开。

市民之事无小事，热心相待暖人心，正是这样一件件发生在车站的小事，让乘坐地铁出行变得更加安全与温馨。兰州地铁始终秉承着全心全意为乘客服务的理念，为市民搭建起有温度的爱心接力站，把用心、尽心、热心的服务精神落实到每一天、每一小时、每一件事中。

同时兰州轨道交通温馨提示：当您乘坐轨道交通时，如遇身体不适，请立即向身边车站工作人员寻求帮助，或拨打兰州轨道交通24小时服务热线0931-5161111。