为认真贯彻落实市委、市政府关于节假日期间兰州轨道交通进一步做好安全运营服务保障工作的部署要求精神，市轨道公司结合轨道交通线路客流特点，提前谋划、周密安排，从行车保障、客运组织、设备维护、客运服务等多个方面，制定专项保障方案，全面做好春运及春节小长假线网运营工作，确保各条路运营期间安全平稳，有序可控。

有效应对极端天气，保障乘客平安出行

2月2日至3日，我市迎来春运以来首场大范围连续降雪天气，市轨道公司第一时间启动极端气象条件运营保障方案，密切关注低温降雪冰冻天气对线网运营及检修生产造成的影响，强化应急值守，积极优化各条线路行车组织与乘客服务工作。组织公司党员干部职工及时清扫各车站出入口及周边道路积雪积冰，在车站各出入口、楼梯等位置铺设防滑垫，设立提示标识牌，加大巡查和烘干作业频次，确保各出入口及通行区域无积雪结冰。

同时，线网运营维护部门安排专人做好线路保护区的巡查工作，增加线路、接触网等关键设备巡查频次，重点对露天接触网设备、正线隧道口、段场建筑物屋檐及雨棚等部位进行高频次巡查，对易受低温天气影响的设备设施第一时间采取保温措施，确保设施设备状态良好运行稳定。利用“机械+人工”的方式对线路隧道出入口、道岔转辙机等关键部位进行积雪积冰清除，全力保障各线路安全运营。

加强线网调度组织  提升客运服务能力

结合近期乘客出行变化特点，市轨道公司认真研判客流潮汐特征，针对节前返乡、除夕、春节、节后返岗、开学返校、元宵节等客流重要变化节点，制定细化兰州轨道交通运输组织方案，提前与铁路客运部门对接，优化轨道交通与国铁间的客运服务衔接，合理调整线网运营计划，畅通旅客出行的“最后一公里”。兰州轨道交通线网自2月1日至2月17日，全网延长运营服务时间1.5小时，1号线、2号线末班车发车时间分别延迟至凌晨0:00，凌晨0:33。2月9日除夕当日，晚高峰时长由2小时增加到5小时，晚高峰时间段调整为15:00至20:00，平均行车间隔6分20秒，最小行车间隔4分钟。2月24日元宵节当日，全网延长运营服务时间2小时，1号线末班车发车时间延迟至凌晨0：30，元宵节当天中午11:00起增加上线列车数；2号线末班车发车时间延迟至凌晨1:03。

在做好线网运输组织的同时，市轨道公司继续提升各条线路客运服务水平。先后组织8个党支部154名党员前往兰州西站北广场站、西站什字站、兰州火车站等大客流站点展开运营服务保障，并根据实时客流特点及客流预测情况增派各部门各专业技术人员、管理人员加强重点时段的客运组织保障。同时各站客运服务人员在持续做好“爱心预约”“准妈妈徽章”服务的同时，重点关注春运旅客和老幼病残孕等旅客群体的普遍需求，加强站台接发车作业标准和站台乘客分散候车引导，有序组织乘客分散安全候车，协助携带大件行李的乘客进出车站。时刻关注客流情况，充分考虑站内客流走向，当站厅两端突发不均衡大客流时，及时启用无包乘客快速手检通道，并视客流情况合理开启售检票设备。

此外，市轨道公司还借助社会志愿服务力量，在兰州火车站、兰州西站北广场、西站什字、西关、陈官营等车站安排2000人次社会志愿者,协助开展引导咨询、秩序维护、应急救援等方面的工作。

做好值班值守  强化运营保障 

在春运及春节小长假期间，市轨道公司线路运营各部门以“班组+应急保障队”的形式开展值班值守工作。全网各保障部门共组织200余人组成多支不同专业应急保障分队，确保突发情况下快速开展应急处置工作。同时，各保障部门在加强日常检修维护的同时，定期组织车辆、设施、通号、票务等部门技术骨干和管理人员，对兰州轨道交通1号线、2号线车站、站台门、接触网、钢轨、通信、信号、供电、闸机等运营专业设备以及电客车进行“地毯式全面体检”，并对设施设备薄弱点、易损易耗部件实行有针对的预防性更换。同时，各设备维护检修部门积极协调各专业售后厂家做好远程技术指导工作，确保春运及春节小长假期间各类设备故障能够得到及时处置，保障正线平稳有序运营。