（一）优质服务常态化：打造精致兰州，服务从我做起。

（二）服务标准规范化：执行首问责任制；讲普通话，使用十字文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）。

（三）诉求渠道畅通化：兰州轨道交通服务热线电话0931-5161111，每日6:30-22:30为乘客提供人工服务；接到乘客投诉后，在5个工作日内回复，有效乘客投诉回复率达到100%。

（四）安全行车准点化：行车安全准点，列车正点率达到98.5%以上、运行图兑现率达到99.00%以上。

（五）设施运转可靠化：服务设施运行可靠，故障及时修复。扶梯可靠度达到98.5%以上；直梯可靠度达到99%以上、自动售票机可靠度均达到98%以上；检票闸机可靠度达到99%以上。

（六）暖心服务人性化：车站配备医药箱、轮椅等，持续提供母婴关爱、爱心预约服务，为乘客出行提供便利。