一、突发火警或遇到浓烟该怎么办？

1.列车上突发火警或遇到浓烟时，可打开车门旁紧急报警器按压按钮向司机报警。

2.在车站内突发火警或遇到浓烟时，可击碎火灾报警器玻璃，按压按钮报警或就近报告车站工作人员。

3.在保证自身安全的情况下，可使用就近的灭火器进行灭火。

4.遇到浓烟时，请看清疏散标志的指示方向，捂紧口鼻、贴近地面撤离。

5.请听从工作人员指挥或广播指引，尽快离开列车、车站。

二、车站突发停电该怎么办？

1.车站内突然停电，请原地等待站台广播指引或在车站工作人员指挥下撤出车站。

2.疏散时请看清疏散标志的指示方向，有序离开。

三、临时停车该怎么办？

列车运行时突然停车，请保持冷静，抓稳扶好，等待车载广播指引或在工作人员指挥下撤出列车、轨道，不可擅自打开车门下车。

四、被夹住或卡住该怎么办？

1.如果被屏蔽门或车门夹住，不必惊慌，屏蔽门或车门将自动打开，若没有自动打开，应就近向站台工作人员或身边的乘客求助，按压站台上的紧急停车按钮或拧动列车上的紧急解锁装置停车。

2.如果上下车不慎卡在地铁站台与列车间的空隙，应就近向站台工作人员或身边的乘客求助，按压站台上的紧急停车按钮或拧动列车上的紧急解锁装置停车。

五、有人突发疾病该怎么办？

1.列车上有人突发疾病时，乘客可打开车门旁紧急报警器，按压按钮向司机报告。

2.在车站内有人突发疾病时，乘客可就近报告站台工作人员。

3.如果病症紧急有生命危险，同车乘客还应迅速拨打120急救电话。

六、财物丢失该怎么办？

1.财物不慎掉落轨道时，请勿自行捡拾，请向客服中心工作人员寻求帮助。

2.遇到财物遗失时，如果乘客还在车站内，请与客服中心工作人员联系；如果已经离开车站，可以拨打乘客服务热线。

3.遇到财物失窃时，失主应及时报警。