11月12日，市民刘先生带着一面写着“情系乘客伸援手，尽职尽责品德高”的锦旗来到轨道交通1号线兰州西站北广场站，感谢车站工作人员对他妻子的及时救助。

日前，刘先生的妻子在轨道交通1号线兰州西站北广场站候车时，突感四肢无力并在一阵眩晕后倒地不起。正在执行早高峰作业的兰州西站北广场站D班组站务员王娜娜在接到乘客反映后，立即向值班站长张嵘上报情况，并快速赶往现场。到达站台层现场后，王娜娜立即确认晕倒乘客情况，与随后到来的值班站长张嵘共同将晕倒乘客扶至附近座椅。在了解到刘先生的妻子因早晨出门着急没吃早饭，导致候车期间出现低血糖情况后，张嵘端来热水递上糖块，并帮助其联系家属。1小时后，张嵘、王娜娜用车站轮椅将刘先生的妻子送至兰州西站北广场停车场，由其亲属接回家中。

当刘先生把锦旗送到张嵘和王娜娜手里时，两人表示，救困扶危是工作职责所在，作为兰州轨道交通运营服务人员，今后将不断提升运营服务水平，提高应急救援意识和处置能力，为乘客营造良好的出行条件。