近日，专程返兰的崔女士带着一幅绣有“情系乘客办实事，热情服务暖人心”的锦旗，来到兰州轨道交通1号线兰州西站北广场站，感谢车站员工鲍旭斌在她遇到困难时提供的热心帮助。

日前，乘客崔女士在乘坐兰州轨道交通1号线前往兰州西站换乘高铁时，发现本应随身携带的身份证不翼而飞。情急之下她找到了1号线兰州西站北广场站值班人员鲍旭斌，在安抚乘客情绪并了解情况后，鲍旭斌得知崔女士即将搭乘的高铁列车距离发车时间不到1小时，暂时无法按照兰州轨道交通失物招领流程帮助崔女士寻找身份证，随即他告诉崔女士，在丢失或忘带身份证的情况下也可以正常乘坐高铁。为了帮助乘客尽快赶上高铁，鲍旭斌向车站申请了特殊事务处理流程，以最快的速度带领崔女士赶往高铁站售票大厅，引导崔女士到公安部门驻兰州西站临时制证处，办理领取临时身份证明。随后鲍旭斌快速引导乘客至高铁站实名制验票处，由于当天排队旅客较多，而崔女士所搭乘的高铁车次即将停止检票，鲍旭斌第一时间与铁路部门工作人员沟通，在说明情况后将崔女士准时送上高铁列车。

数日后，当崔女士返回兰州带着锦旗再次来到兰州西站北广场站时，不住地向鲍旭斌致谢。而鲍旭斌连忙摆手并向乘客表示：“这是我应该做的，您不用这么客气，感谢您对兰州轨道交通的信任！作为一名运营服务工作者，服务好乘客，让您享舒适、便捷的行程，是我的职责所在。”