“责任担当对我来说没有该不该，只有担不担，我就是一个平凡的人，从事着一份平凡的工作，让乘客开开心心地出行，就是我最大的成功。”这是兰州轨道交通1号线兰州大学站值班站长潘天鸿的自白。工作4年多来，潘天鸿始终以饱满的工作热情、专业的服务素养、踏实的工作作风扎根一线。
   “站台岗，注意扶梯上的乘客，列车开关门做好防护，注意乘客抢上抢下。”“你好，过闸机时请抱起您的小孩，注意闸机夹伤。”兰州大学站是轨道交通1号线客流强度较高的车站之一，每天进入工作岗位后，潘天鸿就穿梭在车站的各个角落，巡查问题、发现问题、解决问题，随时提醒身边同事和乘客注意运营和乘车安全。

每到早晚高峰的大客流来临时，潘天鸿主动延迟下班时间，协助开展高峰大客流组织工作,在面对大量乘客进出站时，做客控、搬铁马，组织乘客安全乘车，忙碌的身影好像随时都在说：“别看我瘦，身体里可有大能量。”

由于兰州大学站每天客流强度大，总会有一些乘客因为赶时间来不及吃早餐导致低血糖头晕等现象。在遇到这种情况后，潘天鸿总会在身上备上几颗糖果，遇到相关情况时小糖果能起到大作用。诸如这样的“小妙招”他还总结了不少，比如巡站的时候给可能会受伤的乘客带上几张创可贴、随身携带笔几张便利贴以防和听力不便的乘客交流等等……
  9月的一个早晨，潘天鸿在站厅发现一名小女孩独自站在角落哭泣，询问后得知原来是和妈妈走散了。他立即把小朋友带到车站警务室寻求帮助，期间他拿出自己随身携带的糖果，小朋友吃着糖果，慢慢平静下来，并在他的引导下说出了母亲的电话，潘天鸿和驻站民警联系了上小朋友的家属。
除了有灵活的头脑和随机应变的处事能力外，在业务上潘天鸿也是“行走的知识储备库”。为了车站安全运营服务水平不断提高，他利用业余时间，反复查阅规章制度和线路运营资料，结合工作经验不断总结日常服务过程中的好做法。在车站，同事们遇到难题和疑问时，首先想到的便是潘天鸿，他也知无不言，言无不尽，详细地为每一位有疑惑的同事答疑解惑。
  身在一线，便坚持奋斗在一线，潘天鸿用点滴的实际行动践行兰州轨道交通的服务理念，在平凡岗位上，他以乘客为中心，履行一名值班站长的职责。