8月18日，市民牛先生带着一幅写着“解群众之所难，树服务之榜样”的锦旗来到轨道交通1号线兰州西站北广场站，感谢车站工作人员帮助他找回丢失的文件包。

几天前，牛先生在乘坐轨道交通1号线时，不慎丢失了随行携带的文件包，由于包内装有多份重要的工作资料，因此在发现文件包丢失的第一时间，他焦急地向兰州西站北广场站客服中心工作人员求助。在了解情况后，车站工作人员立即安抚牛先生情绪，详细询问文件包的外观特征以及丢失时间和地点等信息，随后立即向车站控制室汇报相关情况帮助牛先生寻找丢失的文件包。接报后，车站控制室工作人员立即通过全线工作群发布失物寻找信息并用车站广播发布失物招领信息。在寻找失物期间，兰州西站北广场站客运班组紧密配合，在车站公共区各角落进行了失物排查，与临近车站、换乘车站及折返车站进行多次沟通后，于当天找回了丢失的文件包。

当带着锦旗再次来到车站，牛先生表示，兰州轨道交通工作人员想乘客之所想，急乘客之所急，充分展现了一线运营工作人员的敬业态度和责任心，他们以实际行动践行了“精致服务”的精神内核，以做好服务中的每一件小事，串联公共交通的服务大事。