西客站到达大厅地铁运营时间提示

今年7月以来，随着兰州旅游市场热度持续攀升，兰州轨道交通成为来兰旅客抵达兰州后的首选交通出行方式。为进一步提升轨道交通客运服务质量，给来兰、返兰及外出旅客提供更好的乘车体验和优质高效的便民服务，市轨道公司依托兰州西站北广场及兰州轨道交通1号线、2号线各车站，针对硬件设施升级改造、导向指引标识完善、客运服务质量提升等方面采取多项措施，持续提升服务品质。

兰州西站北广场地下出租车场内已安装大型电风扇并投入使用

兰州西站进站大厅门口环形座椅已安装完成投入使用

在便民服务设施方面，市轨道公司紧紧围绕旅客出行需求，在兰州西站北广场国铁A1、A2进站入口附近，利用站房结构柱增设了6组环形便民座椅，给候车旅客提供便利。在兰州西站北广场进出站口、换乘通廊等重点区域增设了志愿服务岗，为乘客提供爱心帮助、信息咨询、乘车引导、投诉受理等多项便民服务。针对夏日炎热天气，在出租车乘客候车区增设大功率风扇、出风机等降温设施，让来兰旅客清凉候车。

兰州西站达到大厅乘车指南提示牌

旅客驻足阅读乘车指南

在1号线兰州西站北广场站与国铁换乘大厅前，两幅以“乘着地铁游金城”为主题的兰州轨道交通乘车指南宣传展板，吸引了一批又一批来兰旅客的目光。设置在高铁出站口醒目位置的宣传展板、宣传横幅及LED大屏，可以让旅客第一时间了解到兰州轨道交通暑期运营时间，1号线、2号线各车站及出入口信息，以及各站点周边景点及商圈等服务类资讯，努力为旅客营造便捷温馨的出行环境。

兰州轨道交通运营人员向乘客免费发放“坐着地铁游金城”兰州轨道交通乘车指南

为了方便旅客在兰期间详细了解兰州市区及轨道交通沿线商圈、热门景点、医疗机构等便民出行信息，市轨道公司在轨道交通各车站显著位置摆放“乘着地铁游金城”主题兰州轨道交通乘车指南展板100余块，组织志愿者团队在兰州西站北广场、1号线兰州西站北广场站、2号线兰州火车站及东方红广场站、五里铺站两座换乘站等客流密集站点，为来往乘客免费发放兰州轨道交通乘车指南、旅游就医指南、兰州市文明旅游倡导书等宣传彩页5000余份。

为全力保障市民和来兰旅客暑期出行，市轨道公司自7月16日起，已对轨道交通线路运行图进行了延长运营时间调整，1号线末班车发车时间由22:30延长至23:00，全天运营服务时间为6:30至23:45；2号线末班车发车时间由23:03延长至23:33，全天运营服务时间为6:30至23:50。在车站客运服务提升方面，市轨道公司提前对运营服务人员进行专项培训，各车站人员需详细掌握市区热门景区、商圈、酒店信息位置，进一步熟悉轨道交通沿线各车站公交接驳等情况。严格落实车站首问责任制，第一时间向旅客提供游览、住宿、就医最佳途径问询帮助，并在服务过程中为乘客开展文明旅游主题宣传。