自“三抓三促”行动开展以来，客运部坚持精心谋划、周密部署、高位推动，把“三抓三促”行动作为推进工作的重要抓手，推动部门上下在学习上下苦功、在执行上铆足劲、在效能上见真章，积极营造比学赶超、争先进位的浓厚氛围，以严的标准、快的节奏、实的作风，持续推动“三抓三促”行动走深走实、见行见效。

一、抓学习促提升，“学”字当头，补齐力量短板

通过部门“三抓三促”行动方案落实学习内容，传达学习省市相关会议精神和国家标准、业务知识，深入开展党的二十大精神学习研讨，坚持把学习党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想作为当前最重要的政治任务。把“被动学”变为“主动学”，将“自己学”变为“带人学”，先发力、带好头、做表率，提振精气神，展现新作为，部门吹响了“在学习上下功夫、在执行上铆足劲、在效能上见真章”的冲锋号。

每月开展对标行业标准，解读规章制度，开展国家和行业规范标准对标讲解学习，促进规范标准在客运部落地落实，进一步夯实专业技术人员和班组长对标落实基础。实行乘务“技术分析会”平台载体，开展电动客车高压电路及车门电路逻辑控制讲解和模拟，以真实场景强化实操练习。利用“客运公开课”，组织对站务人员开展《客运组织规则》等规章和专业知识深度分析讲解，强化业务学深学透。

二、抓执行促落实，“严”字打底，完善管理机制

结合部门实际，制定发布客运部“三抓三促”行动实施方案，并细化形成客运部三抓三促任务清单指导推进落实，推进中分析存在的主要问题、行动的目标成效、推动落实的具体措施；建立目标责任到人、目标到人的推动体系，形成管理岗走在前、做表率、以上率下、真抓实干的“头雁”效应和“雁阵”格局。以实实在在的“做功”确保部门工作件件有着落、事事有回音。

充分研判班组管理问题，将督导检查与专业检查、专项检查相结合，按照“运输、安全、服务、票务、物资”五个专业安排常规性督导检查工作，落实“日检查、周通报、月覆盖”的督导检查模式，监督岗位标准执行，促进班组基础管理更加规范、服务更加贴心。组织开展专员及以上人员跟岗机制，确保覆盖到各岗位、各点位，通过跟岗发现管理标准、岗位作业标准在生产现场落实环节存在的问题，了解在岗员工的实际情况，做到面对面沟通交流，解决实际问题。

三、抓效能促发展，“干”字为重，脚踏实地促实效

坚持“三抓三促”行动与作风建设相结合，按照 “客运部三抓三促任务清单”推进工作落实。部门从管理人员到技术人员常态化下沉2号线现场，科学谋划压实责任，确保线路运营工作按计划推进。一是切实把学习成效转化为推动工作发展的强劲动力，发现现场问题189件，并列入整改计划进行跟进，反复与相关部门现场确认和对接整改进度。二是按照公司演练计划安排，完成13项部门负责演练项目脚本编写，扎实有序开展应急演练工作，目前已完成7项演练的组织及评估工作，并牵头做好总结评估报告。三是针对运营将线路客流组织，管理人员和服务专员经过反复推敲和讨论，完成了客流组织方案，并针对车站导向标识进行提报修改。同时调整修改线路服务类标识标贴样式和数量，确保满足服务需求的情况下降低成本。四是联合通号、车辆、调度对列车DTO模式进行适用性及司机操作方面的研究，结合线路特点，梳理出司机在DTO模式下的出入场、站台作业、折返作业以及运行期间相关注意事项，并对DTO模式下发生突发状况时的司机的应急操作进行了明确，对DTO模式存在的自动发车及自动折返方面的风险进行了分析并提出了解决措施及相应的使用建议。