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【党建之窗】金城温情记于心 锦旗千里来相送
发布时间:2021-07-26 17:26:42来源:客运部第三党支部 孟蓓

7月9日,省政府站收到一个特殊的快递,打开后映入眼帘的是一面“企警同德温暖人心、敬业奉献服务人民”的锦旗。署名来自2000多公里外的暖心快递,是为了表达对C班组值班站长杜奇倬的感谢。

事情的原委要回到7月3日13点左右,省政府站值班站长杜奇倬巡站至A口时,发现一个深蓝色背包放在车站出入口侧台上无人看管,询问周围乘客均无人认领,确认为乘客遗失物品后,立即通知车控室播放站内失物招领广播,并通过监控查看乘客的走行路径,最终从监控视频发现包裹失主已乘坐下行列车离开车站。杜奇倬马上对包内物品进行遗失物品登记,包内有平板电脑、钱包、现金等较贵重的物品。随后他发现包内的社保卡上有失主的相关信息。杜奇倬立即拿着社保卡寻求车站轨道公安的帮忙,利用警务通系统对照社保卡卡面信息找到了失主的联系方式。拨通电话后得知乘客黄先生是浙江绍兴人,这次是携家人来兰旅游,现在旅行结束已经在中川机场准备登机了。乘客直至接到电话后才发现自己遗失了包,在听到车站工作人员捡到,核对完遗失物品得知物品齐全后十分激动。考虑到乘客是外地游客,本人领取包裹的不方便,最终通过与乘客沟通,车站选择以快递邮寄到付的方式将所有物品归还乘客。
    杜奇倬将快递包装过程全程录像,发给乘客黄先生并将不能快递的现金以转账形式归还乘客,黄先生对杜奇倬工作的认真严谨、细致周全表示十分赞赏。黄先生说激动的说:“这是我们一家人第一次来兰州旅游,兰州夏天的凉爽舒适的和黄河之滨的美景景色都给我留下了深刻印象,兰州轨道交通服务人员的服务态度更是值得点赞,虽然我不能当面谢谢你,一定要送一面锦旗给你,这面锦旗不仅是我对你工作的肯定,也希望你们可以把这种工作状态延续下去。”

对乘客来说,一面锦旗,为一段温暖美好的旅行画上了圆满的句号;对车站来说,一面锦旗,是对每一天、每一件平凡工作的肯定和鼓励,同时也是新的开始。服务工作没有终点,我相信,只要我们立足本职岗位认真细致做好自己的工作,用心、用情走进乘客,处理好乘客事务,兰州轨道交通1号线一定会得到越来越多乘客的认可。