10月21日，市民姚先生带着儿子和一封手书的感谢信来到兰州轨道交通1号线东方红广场站，专程感谢东方红广场站工作人员朱培国为孩子提供帮助。

10月16日晚高峰，在轨道交通1号线东方红广场站负责安保工作的朱培国正在岗位进行乘客引导工作，突然在嘈杂的人群中传来一阵哭声。待高峰客流通过安保岗后，朱培国寻着哭声在进站闸机旁找到了正在哭泣的小学生姚思腾。经过了解，姚思腾在当天下午参加完学校组织的文艺演出后着急回家，把乘车卡落在了学校，因为年龄小身上并没有现金去购买单程车票，当进站后发现乘车卡不在书包，情急之下便哭了起来。得知情况后，朱培国一边嘱咐附近岗位同事帮助照顾孩子，一边询问孩子需要到达的车站，并跑向售票机购买车票。当一张回家的车票送到姚思腾手里时，朱培国安慰孩子道：“好啦，小男子汉，不哭啦！快坐地铁回家吧。”还在抽泣的孩子呜呜咽咽地说着“谢谢叔叔。”本想着回到岗位的朱培国看到情绪依旧不能平复的孩子，放下手中的工作，一路陪伴姚思腾走到站台，并叮嘱他上车后不要更换车厢，到站下车要第一时间找到车站工作人员护送他出站。列车启动后，朱培国立即将情况向值班站长汇报，安排目的车站工作人员在指定车厢等候。

10月21日，当朱培国看到这封手写的感谢信时，他说：“车站工作虽然很累，但这种不期而至的感谢会波动心中的感动，为乘客提供帮助对自己来说这只是一件小事，但让乘客记挂的感觉能一扫工作带来的疲倦。”