新浪微博 关注微信 廉政举报 线路查询 关于我们

举报电话

0931-4631332

举报邮箱

jcs@lzgdjt.com

当前位置:首页>最美基层印迹>正文
轨道资讯

最美基层印迹(一): 用热心、细心去对待每个人、每件事——俞强

时间: 2017-08-28 发布:党宣办 文档来源:党宣办

面对每天来自五湖四海且要求不一的旅客,他和同事们始终用心、细心服务,在兰州西站北广场投用的50多个日夜里,平凡的客服工作岗位上却干出了让身边人觉得不平凡的成绩,而他却笑说:“这只是我的岗位赋予我的职责,人生中很多事情都需要我们用平常心去解决……”兰州市轨道物业管理有限公司客服部俞强如是说。

俞强和物业公司客服部的同事们每天要面对数以万计的旅客,对于他们来说“热心”二字是最大的感受。有一次在协助疏导出租车场秩序时,突然发现一辆出租车在下客区停留不走,导致后边车辆无法正常通行。俞强上前询问才发现原来是一名女士打车到站后发现自己没带现金,一时间手机微信又无法支付车费,眼看着乘坐的动车发车时间只有10分钟, “那咋办呀,要取票、还要安检进站,时间肯定来不及。”女乘客心急如焚,一脸无助与无奈,就在这时,俞强二话不说,迅速从口袋李掏出钱来替乘客支付了34元乘车费,并且引导乘客快速进入高铁站,才没有耽误行程。

同样是在日常巡查过程中,几天前发生的一幕让客服部的每一个人都记忆犹新。当时在换乘通廊,突然发现一位女士瘫坐在地上情绪紧张,一边哭泣一边打电话,“估计是有事情发生,走!咱们过去看看。”俞强和客服人员便主动上前问询情况,原来这位女士已怀孕近9个月,准备和丈夫乘坐高铁回天水老家待产,谁知道刚准备进站就突然感觉肚子疼痛且羊水已破,慌乱之余只能坐在地上,丈夫跑出去求救迟迟未归。俞强一看事发紧急,必须马上送医院,但此时出租车场排队打车旅客较多。于是客服人员现场协商后,一边安排人安抚孕妇情绪,并联系就近医院及孕妇家人,一边安排专人赶往出租车场,经过现场和城运处工作人员协调后紧急调来一辆出租车,大家一起帮忙把孕妇抬上车,并开辟绿色通道,及时将待产孕妇送往医院。

对于俞强和他的伙伴们来说,帮助旅客进出站、拎包拿行李、帮助残疾人以及拾金不昧等做好人好事已经成为他们工作和生活的一部分,在每天繁琐而又辛苦的客服工作中他们赢得的不仅仅是同事们的认可,更多的是市民及旅客的赞许。

_MGL7772_副本.jpg


Copyright © 2016兰州市轨道交通有限公司 版权所有 All Rights Reserved. 陇ICP备13000617号-1 技术支持: 中天世讯 甘公网安备 62010002000140号